Umgang mit Lärm in Callcentern und Großraumbüros: Die Schall-Investition
Callcenter und Großraumbüros können große Vorteile in Bezug auf eine einfache Kommunikation bieten, aber sie können auch Gefahren für die Gesundheit und Sicherheit mit sich bringen. Lärm im Büro ist ein bekanntes Problem für diejenigen, die in solchen Unternehmen arbeiten: das unaufhörliche Geplapper von Kollegen, das die Konzentration stört; Leute, die einen anschreien, wenn man versucht, ein Gespräch am Telefon zu führen; vielleicht sogar Wartungs- oder Bauarbeiten, die nebenan stattfinden. Das ist ärgerlich, lenkt ab, kann eine Quelle von Stress sein, und das Schlimmste ist, dass man im Allgemeinen nicht viel dagegen tun kann.
Oder doch nicht? Auch wenn Sie als Einzelner vielleicht keine Lust haben, Ihren Mitarbeitern immer wieder zu sagen, dass sie still sein sollen, gibt es andere Lösungen, die langfristig wirksamer sein können. Erstens, Gesetzgebung besteht darin, die tägliche persönliche Lärmbelastung zu kontrollieren, um die Arbeitnehmer vor den schädlichen Auswirkungen von Lärm am Arbeitsplatz zu schützen. Wenn Sie einen proaktiven Ansatz beim Lärmschutz verfolgen - oder Ihr Unternehmen dazu ermutigen -, können Sie Ihren Arbeitsplatz zu einer viel angenehmeren und sichereren Umgebung machen und sogar dazu beitragen, die Einnahmen Ihres Unternehmens durch die Verbesserung der Produktivität zu steigern.
Maßnahmen zum Umgang mit Lärm in Callcentern und Großraumbüros
Callcenter-Manager, Büroleiter oder Sicherheitsbeauftragte können diese Schritte befolgen, um den Lärm an solchen Arbeitsplätzen zu kontrollieren.
- Bewertung des Lärmpegels. Wenn Sie dazu in der Lage sind, bitten Sie Ihren Sicherheitsbeauftragten oder einen unabhängigen Lärmberater, den typischen Hintergrundlärmpegel in Ihrem Unternehmen zu messen. Callcenter oder Großraumbüro unter Verwendung einer konforme Schallpegelmesser. Dabei werden Messungen zu verschiedenen Zeiten und an verschiedenen Orten mit einer Auswahl von Mitarbeitern durchgeführt, um den durchschnittlichen Lärmpegel zu ermitteln und signifikante Muster über einen repräsentativen Zeitraum zu identifizieren.
- Verwenden Sie die Daten von der Lärmgutachten um zu sehen, ob einfache Änderungen vorgenommen werden können, um den Lärmpegel zu kontrollieren oder zu minimieren. Wenn Ihre Mitarbeiter z. B. alle zur gleichen Zeit zu Mittag essen und gemeinsam zurückkommen, könnte dies für die Mitarbeiter, die zu dieser Zeit am Telefon arbeiten, störend sein. Versuchen Sie, die Mittagspausen zu staffeln, um diesen Effekt zu verringern. Wenn Fotokopierer, Scanner, Aktenvernichter oder Drucker zu laut sind, sollten Sie sie von den Arbeitsplätzen entfernen. Um lange Diskussionen an den Arbeitsplätzen zu vermeiden, sollten Sie versuchen, regelmäßige Besprechungen in einem anderen Raum zu organisieren.
- Erwägen Sie schalldämpfende Technologien. Wenn Sie das nötige Budget haben, wäre zum Beispiel eine Schallschutzhaube eine gute Möglichkeit, um zu verhindern, dass Lärm aus einem Besprechungsraum entweicht. Absorbierende Wandpaneele verhindern, dass der Schall zurückgeworfen wird, und schaffen so eine ruhigere und angenehmere Arbeitsumgebung. Vergessen Sie nicht, den Lärm von außen zu berücksichtigen: Wenn Sie zum Beispiel an einer stark befahrenen Hauptverkehrsstraße oder in der Nähe eines Industriegebiets angesiedelt sind, trägt dies zu einem hohen Lärmpegel bei.
- Sensibilisierung der Kollegen um den Lärm zu kontrollieren. Auch wenn der Lärm nicht ohrenbetäubend sein muss, wird empfohlen, andere Personen, die mit Anrufern oder Kollegen sprechen, in Callcenter oder Großraumbüros kann die Produktivität um bis zu 66% verringern. Außerdem kann er Stress erhöhen und im schlimmsten Fall sogar Aggressionen auslösen.
- Verwenden Sie ein an der Wand montiertes geräuschaktiviertes Warnsystem wie zum Beispiel die Pulsar SafeEar. Dieses gut sichtbare Warnsystem leuchtet auf und gibt in Echtzeit eine Warnung aus, wenn der Lärmpegel zu hoch wird. Das Beste daran ist, dass Sie selbst bestimmen können, was mit "zu laut" gemeint ist, indem Sie die Einstellungen anpassen. Das System kann durch ein Softwareprogramm ergänzt werden, das den Lärm über einen bestimmten Zeitraum aufzeichnet und die lautesten Zeiten des Arbeitstages ermittelt.
Wir hoffen, Ihnen mit diesem Artikel einen umfassenden Überblick über die Ihnen zur Verfügung stehenden Maßnahmen gegeben zu haben zum Umgang mit Lärm in Callcentern und Großraumbüros. Dies ist natürlich nur eine kurze Zusammenfassung. Sollten Sie weitere Informationen benötigen oder sich bei einem der in diesem Blog behandelten Punkte nicht sicher sein, wenden Sie sich bitte an kontaktieren Sie uns oder rufen Sie uns an unter 01723 339715 und wir werden Sie gerne beraten.
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Pulsar Instruments ist ein gut etablierter und international anerkannter Anbieter von Geräuschmessgeräte für den Einsatz in lauten Arbeitsumgebungen, einschließlich des lärmaktivierten Warnsystems PulsarSafeEar.
