Manejo del ruido en centros de llamadas y oficinas abiertas: la inversión en sonido
Los centros de llamadas y las oficinas abiertas pueden ofrecer grandes beneficios en términos de facilidad de comunicación, pero también pueden presentar riesgos para la salud y la seguridad. El ruido en la oficina es un problema familiar para quienes trabajan en ellas: el parloteo incesante de los colegas arruina su concentración; personas que le gritan cuando intenta mantener una conversación por teléfono; tal vez incluso trabajos de mantenimiento o construcción en la casa de al lado. Es irritante, distrae, puede ser una fuente de estrés y, lo peor de todo, generalmente no hay mucho que pueda hacer al respecto.
¿O hay? Si bien, a nivel individual, es posible que no tenga ganas de decirles a sus compañeros de trabajo que se callen una y otra vez, existen otras soluciones que pueden implementarse y que pueden ser más efectivas a largo plazo. En primer lugar, existe legislación para controlar los niveles diarios de exposición personal al ruido para proteger a los trabajadores contra los efectos nocivos del ruido en el lugar de trabajo. Al adoptar un enfoque proactivo para la gestión del ruido, o alentar a su organización a que lo haga, puede hacer que su lugar de trabajo sea un entorno mucho más agradable y seguro e incluso ayudar a aumentar los ingresos de su empresa como resultado de la mejora de la productividad.
Pasos para manejar el ruido en centros de llamadas y oficinas abiertas
Los gerentes de centros de llamadas, gerentes de oficina o oficiales de seguridad pueden seguir estos pasos para controlar el ruido en ese tipo de lugares de trabajo.
- Evalúa los niveles de ruido . Si está en condiciones de hacerlo, pídale a su oficial de seguridad o un consultor de ruido independiente que mida los niveles de ruido de fondo típicos en su centro de llamadas u oficina abierta utilizando un medidor de nivel de sonido compatible . Esto implicará tomar lecturas en diferentes momentos y lugares utilizando una selección de empleados, para averiguar los niveles de ruido promedio e identificar cualquier patrón significativo durante un período de tiempo representativo.
- Utilice los datos de las evaluaciones de ruido para ver si se pueden realizar cambios simples para controlar o minimizar los niveles de ruido. Por ejemplo, si sus trabajadores van a almorzar todos al mismo tiempo y vuelven a estar juntos, esto podría distraer a cualquiera que esté manejando los teléfonos en ese momento. Intente escalonar las pausas para el almuerzo para reducir este efecto. Si la fotocopiadora, el escáner, la trituradora o la impresora son ruidosos, considere alejarlos de las estaciones de trabajo. Para evitar largas discusiones en las estaciones de trabajo, intente organizar reuniones regulares en otra sala.
- Considere la tecnología de insonorización. Si tiene el presupuesto para ello, una cápsula de sonido, por ejemplo, sería una buena manera de evitar que el ruido se filtre fuera de una sala de reuniones. Los paneles de pared absorbentes evitan que el sonido reverbere para crear un entorno de trabajo más tranquilo y cómodo. No olvide tener en cuenta el ruido del exterior: por ejemplo, si se encuentra junto a una vía principal muy transitada o cerca de una zona industrial, estos se sumarán a los altos niveles de ruido.
- Sensibilizar a los compañeros para ayudar a controlar el ruido. Si bien es posible que el ruido no sea ensordecedor, se sugiere que escuchar a otras personas hablando con personas que llaman o colegas en los centros de llamadas o en oficinas abiertas puede reducir la productividad hasta en un 66%. También puede elevar el estrés e incluso estimular la agresión en el peor de los casos.
- Utilice un sistema de advertencia activado por ruido montado en la pared , como el PulsarSafeEar . Este sistema de alerta, que es muy visible, se ilumina y emite una advertencia en tiempo real cuando los niveles de ruido se vuelven demasiado altos, y la mejor parte es que puedes elegir qué se entiende por “demasiado alto” ajustando su configuración. Se puede agregar un programa de software al sistema para registrar el ruido durante un período de tiempo e identificar los momentos más ruidosos o más ruidosos de la jornada laboral.
Esperamos que este artículo le haya brindado una descripción general amplia de las medidas disponibles para manejar el ruido en los centros de llamadas y las oficinas abiertas. Este es un resumen rápido, por supuesto. Si necesita alguna aclaración o no está seguro de alguno de los puntos tratados en este blog, póngase en contacto con nosotros o llámenos al 01723 518011 y estaremos encantados de orientarle.
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