Umgang mit Lärm in Callcentern und Großraumbüros: Die solide Investition
Callcenter und Großraumbüros können große Vorteile in Bezug auf die einfache Kommunikation bieten, können aber auch Gefahren für Gesundheit und Sicherheit darstellen. Lärm im Büro ist für ihre Mitarbeiter ein bekanntes Problem – das unaufhörliche Geplapper der Kollegen, das die Konzentration verdirbt; Leute, die Sie anschreien, wenn Sie versuchen, ein Telefongespräch zu führen; vielleicht sogar Wartungsarbeiten oder Bauarbeiten nebenan. Es ist irritierend, es lenkt ab, kann Stress verursachen und vor allem kann man im Allgemeinen nicht viel dagegen tun.
Oder gibt es? Während Sie auf individueller Ebene vielleicht keine Lust haben, Ihren Kollegen immer wieder zu sagen, dass sie leise sein sollen, gibt es andere Lösungen, die auf lange Sicht effektiver sein können. Erstens gibt es Gesetze zur Kontrolle der täglichen persönlichen Lärmbelastung, um die Arbeitnehmer vor den schädlichen Auswirkungen von Lärm am Arbeitsplatz zu schützen. Durch einen proaktiven Ansatz beim Lärmmanagement – oder die Ermutigung Ihres Unternehmens dazu – können Sie Ihren Arbeitsplatz zu einer viel angenehmeren und sichereren Umgebung machen und sogar dazu beitragen, den Umsatz Ihres Unternehmens durch die Verbesserung der Produktivität zu steigern.
Schritte zum Umgang mit Lärm in Callcentern und Großraumbüros
Callcenter-Manager, Büroleiter oder Sicherheitsbeauftragte können diese Schritte befolgen, um den Lärm an solchen Arbeitsplätzen zu kontrollieren.
- Beurteilen Sie den Geräuschpegel . Wenn Sie dazu in der Lage sind, bitten Sie Ihren Sicherheitsbeauftragten oder einen unabhängigen Lärmberater, den typischen Hintergrundgeräuschpegel in Ihrem Callcenter oder Großraumbüro mit einem konformen Schallpegelmesser zu messen. Dabei werden zu unterschiedlichen Zeiten und an unterschiedlichen Orten von ausgewählten Mitarbeitern Messungen durchgeführt, um den durchschnittlichen Geräuschpegel zu ermitteln und signifikante Muster über einen repräsentativen Zeitraum zu erkennen.
- Verwenden Sie die Daten aus den Lärmbewertungen, um zu sehen, ob einfache Änderungen vorgenommen werden können, um den Lärmpegel zu kontrollieren oder zu minimieren. Wenn Ihre Mitarbeiter beispielsweise alle gleichzeitig zum Mittagessen gehen und dann wieder zusammenkommen, kann dies für jeden, der zu dieser Zeit die Telefone besetzt, ablenken. Versuchen Sie, die Mittagspausen zu verlegen, um diesen Effekt zu reduzieren. Wenn der Fotokopierer, Scanner, Aktenvernichter oder Drucker laut ist, sollten Sie erwägen, sie außerhalb der Arbeitsstationen aufzustellen. Um lange Diskussionen an den Arbeitsplätzen zu vermeiden, versuchen Sie, regelmäßige Besprechungen in einem anderen Raum zu organisieren.
- Betrachten Sie Schallschutztechnologie. Wenn Sie das Budget dafür haben, wäre beispielsweise ein Sound Pod eine gute Möglichkeit, um zu verhindern, dass Geräusche aus einem Besprechungsraum dringen. Absorbierende Wandpaneele verhindern das Nachhallen von Geräuschen, um eine friedlichere und komfortablere Arbeitsumgebung zu schaffen. Denken Sie auch an den Außenlärm: Wenn Sie sich zum Beispiel neben einer stark befahrenen Hauptverkehrsstraße oder in der Nähe eines Industriegebiets befinden, erhöhen diese den Lärmpegel zusätzlich.
- Sensibilisieren Sie Ihre Kollegen , um den Lärm zu kontrollieren. Obwohl der Lärm möglicherweise nicht ohrenbetäubend ist, wird angenommen, dass das Sprechen anderer Personen mit Anrufern oder Kollegen in Callcentern oder Großraumbüros die Produktivität um bis zu 66 % reduzieren kann. Es kann auch Stress erhöhen und im schlimmsten Fall sogar Aggressionen stimulieren.
- Verwenden Sie ein an der Wand befestigtes geräuschaktiviertes Warnsystem wie das PulsarSafeEar . Dieses gut sichtbare Warnsystem leuchtet und blinkt in Echtzeit, wenn der Geräuschpegel zu laut wird, und das Beste daran ist, dass Sie durch Anpassen seiner Einstellungen auswählen können, was mit “zu laut” gemeint ist. Dem System kann ein Softwareprogramm hinzugefügt werden, um die Geräusche über einen bestimmten Zeitraum zu protokollieren und die lauteren oder lautesten Zeiten des Arbeitstages zu identifizieren.
Wir hoffen, Ihnen mit diesem Artikel einen breiten Überblick über die Maßnahmen gegeben zu haben, die Ihnen zum Umgang mit Lärm in Call Centern und Open Offices zur Verfügung stehen. Dies ist natürlich eine kurze Zusammenfassung. Sollten Sie Klärungsbedarf haben oder sich bei einem der in diesem Blog behandelten Punkte nicht sicher sein, kontaktieren Sie uns bitte oder rufen Sie uns unter 01723 518011 an und wir helfen Ihnen gerne weiter.
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Pulsar Instruments ist ein etablierter und international anerkannter Anbieter von Lärmmessgeräten für den Einsatz in lauten Arbeitsumgebungen, einschließlich des geräuschaktivierten Warnsystems PulsarSafeEar.
