Gérer le bruit dans les centres d’appels et les bureaux ouverts : le bon investissement
Les centres d’appels et les bureaux ouverts peuvent offrir de grands avantages en termes de facilité de communication, mais ils peuvent également présenter des risques pour la santé et la sécurité. Le bruit au bureau est un problème familier pour ceux qui y travaillent – le bavardage incessant des collègues ruinant votre concentration ; les gens vous crient dessus lorsque vous essayez de tenir une conversation au téléphone ; peut-être même des travaux d’entretien ou de construction en cours à côté. C’est irritant, c’est distrayant, ça peut être une source de stress et, pire encore, on ne peut généralement pas y faire grand-chose.
Ou y a-t-il ? Bien qu’à un niveau individuel, vous n’ayez peut-être pas envie de dire à vos collègues de se taire encore et encore, il existe d’autres solutions qui peuvent être mises en place et qui peuvent être plus efficaces à long terme. Premièrement, il existe une législation pour contrôler les niveaux d’exposition personnelle au bruit quotidiens afin de protéger les travailleurs contre les effets nocifs du bruit sur le lieu de travail. En adoptant une approche proactive de la gestion du bruit – ou en encourageant votre organisation à le faire – vous pourriez faire de votre lieu de travail un environnement beaucoup plus agréable et sûr et même contribuer à augmenter les revenus de votre entreprise grâce à l’amélioration de la productivité.
Mesures pour gérer le bruit dans les centres d’appels et les bureaux ouverts
Les directeurs de centre d’appels, les directeurs de bureau ou les agents de sécurité peuvent suivre ces étapes pour contrôler le bruit dans ces types de lieux de travail.
- Évaluer les niveaux de bruit . Si vous êtes en mesure de le faire, demandez à votre responsable de la sécurité ou à un consultant indépendant en bruit de mesurer les niveaux de bruit de fond typiques dans votre centre d’appels ou votre bureau ouvert à l’aide d’un sonomètre conforme . Cela impliquera de prendre des lectures à différents moments et endroits en utilisant une sélection d’employés, pour connaître les niveaux de bruit moyens et identifier tout modèle significatif sur une période de temps représentative.
- Utilisez les données des évaluations du bruit pour voir si des changements simples peuvent être apportés pour contrôler ou minimiser les niveaux de bruit. Par exemple, si vos employés vont déjeuner tous en même temps et reviennent ensemble, cela pourrait être gênant pour toute personne travaillant au téléphone à ce moment-là. Essayez d’échelonner les pauses déjeuner pour réduire cet effet. Si la photocopieuse, le scanner, la déchiqueteuse ou l’imprimante sont bruyants, envisagez de les éloigner des postes de travail. Pour éviter de longues discussions aux postes de travail, essayez d’organiser des réunions régulières dans une autre pièce.
- Pensez à la technologie d’insonorisation. Si vous avez le budget pour cela, une nacelle sonore par exemple serait un bon moyen d’empêcher le bruit de s’échapper d’une salle de réunion. Les panneaux muraux absorbants empêchent le son de se répercuter pour créer un environnement de travail plus paisible et confortable. N’oubliez pas de considérer le bruit de l’extérieur : par exemple, si vous êtes basé à côté d’une artère principale très fréquentée ou à proximité d’une zone industrielle, ceux-ci s’ajouteront aux niveaux élevés de bruit.
- Sensibilisez vos collègues pour aider à contrôler le bruit. Bien que le bruit ne soit pas assourdissant, il est suggéré qu’entendre d’autres personnes parler avec des appelants ou des collègues dans des centres d’appels ou des bureaux en open space peut réduire la productivité jusqu’à 66%. Il peut également augmenter le stress et même stimuler l’agressivité dans le pire des cas.
- Utilisez un système d’avertissement mural activé par le bruit tel que le PulsarSafeEar . Ce système d’alerte, très visible, s’allume et fait clignoter un avertissement en temps réel lorsque les niveaux de bruit deviennent trop forts, et la meilleure partie est que vous pouvez choisir ce que l’on entend par « trop fort » en ajustant ses paramètres. Un logiciel peut être ajouté au système pour enregistrer le bruit sur une période de temps et identifier les moments les plus bruyants ou les plus bruyants de la journée de travail.
Nous espérons que cet article vous a donné un large aperçu des mesures à votre disposition pour gérer le bruit dans les centres d’appels et les bureaux ouverts. Ceci est un résumé rapide, bien sûr. Si vous avez besoin d’éclaircissements ou si vous n’êtes pas sûr de l’un des points abordés dans ce blog, veuillez nous contacter ou appelez-nous au 01723 518011 et nous serons heureux de vous guider.
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Pulsar Instruments est un fournisseur bien établi et internationalement reconnu d’ instruments de mesure du bruit pour une utilisation dans des environnements de travail bruyants, y compris le système d’avertissement activé par le bruit PulsarSafeEar.
